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携程患大企业病前路须跨三座大山

发布时间:2020-02-14 06:38:31 阅读: 来源:橄榄雕刻厂家

日前,去哪里网站和携程的再度合作,前者更以年内IPO和业绩翻番的姿态占据了舆论高地,重回梁建章时代的携程在第二季度也交出一一份大致满意的财报(总算遏制住了近年来利润的下滑),但业内有人依旧惊呼,两家公司的合作于携程而言是“养虎遗患”。在笔者看来,对于携程这样一家有着14年发展历史的“高龄”互联网公司而言,当年在线旅游业的翘楚早在几年前就患上了“大企业病”,携程就像那个杯具里的温水青蛙,要逃离舒适的危险境遇,梁建章重掌帅旗之后,依旧必须跨越“三座大山”。

首先是携程必须从一家重资产公司蜕变为轻资产公司。早在2000年前后携程初创之始,其旗下遍布国内各大机场、火车站的发卡游击队们令人印象深刻,正是依靠这样的“接地气”模式,携程“鼠标+水泥”的模式成为中国在线旅游业市场的开拓者,独特的商业模式也为携程赢得了非常好的现金流,就在当年媒体互联网公司哀鸿遍野之际,携程就以其“机票+酒店”模式开始建立起了看得见的、扎扎实实的现金流。可斗换星移,到2012年年底,携程引以为傲的呼叫中心人数已经达到1.09万人(占公司员工总数的53%),营业利润率只有16%,这已经接近于一些非互联网公司的利润率,可见“水泥”们的拖累何等之大!

重资产的运营模式不仅摊平了公司利润,更成为携程未来发展的绊脚石。就像一个人不能同时踏进两条河流一样,携程不可能在线上和线下两个战场同时作战并取胜。虽然携程称,其业务的在线预定(订单量)比例已经超过了50%,但与新晋后生“去哪里”网站相比,后者的业务几乎都100%地通过网络实现,随着“网络一代”的茁壮成长,在线旅游将成为风潮。虽然“去哪里”目前的大部分收入来自广告,营收只是携程的一个零头(携程2012年营收为42亿人民币,“去哪里”在4、5亿元人民币左右),但“去哪里”在机票、酒店业的“TTS”系统将直接侵蚀携程的收入和盈利空间,按照“去哪儿网”网站CEO庄辰超的估算,其机票和酒店预订业务均可维持40%左右的利润率,公司2013年的营收增长将达到100%(携程2012年为19%),此消彼长间,高铁与马车赛跑,携程危矣!

其次是携程必须从战略和策略方面调整商业模式。和淘宝旅游、去哪儿、艺龙、酷讯及同程网等市场后来者及竞争对手相比,携程的“大企业病”非一日之积累,对于旅游市场温度变化的漠视是其主要病因。有人归咎于原范敏做旅行社的固有行业经验背景之束缚,也有人称是携程的股权制度导致中高层的“狼性”尽失,这些也许都不无道理。今天的在线旅游市场早非14年前携程垦荒时的景象:用户入口的碎片化、移动化,以及大批竞争对手的涌入,很快使携程的两大现金奶牛面临“毛巾拧水”的危机(其2012年两大业务收入均为17亿元人民币,相加占其总收入的81%)。与“去哪里”垂直搜索+TTS(在线交易系统)相比,携程就像海洋中的一座孤岛,其实换言之,“去哪里”可以直接介入机票酒店在线交易直捣携程的“黄龙府”,携程就不能反制,进入旅游垂直搜索领域吗?如此看来,携程的大意和麻木正在此。根据携程2013年第二季度的最新财报,携程的移动战略已经开始奏效,其2013年第二季度携程移动渠道的交易量同比翻三番,考虑到携程原先的移动入口效用几为零,今后在用户的移动接入业务方面将大有可为。

最后是携程必须紧跟在线旅游的2.0时代。1.0时代,携程利用庞大的游击队战术链接了线上线下,在机票+酒店业务方面取得了阶段性胜利,在已经到来的在线旅游2.0时代,钱包鼓囊的中国人会将将大把银子花在旅游度假上,而年轻人钟爱在线交易已是不争事实,如果说1.0是以“资讯+价格”为中心,那么“2.0”的时代就是“个性化+全方案”的时代。携程不仅要保住原来的“机票酒店业务”,避免淘宝旅游、去哪儿、艺龙、酷讯及同程网等第二代竞争者对其核心业务的蚕食和利润挤压,更要防备像穷游网、马蜂窝等第三代在线旅游网站的进攻。随着自助游等新型业务类型的兴起,个性化的旅游和整体解决方案将大行其道,谁能抓住旅行者的心,谁就是决胜未来的王者。但至少从目前来看,携程的用户体验已经垂垂老去,被越来越多的用户所抛弃。

一言蔽之,轻资产化(本质上是业务的互联网化)、移动化(以移动终端为代表的多种业务接入路径及其分化)、个性化+整体解决方案,将是梁建章们必须跨越的三座大山。携程的困境不只属于一家公司,翻过山头,才能发现国内在线旅游行业的更广阔天地。

(阳光供网易科技专稿,转载请注明出处。文章仅代表作者本人观点。)

作者简介:阳光,原名马向阳;学者,长期致力于中国互联网发展的记录、观察与研究,研究领域包括网络社会和数字城市等。

(责任编辑:硅谷网·)

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