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思科毛熠星人本网络沟通无限

发布时间:2020-06-30 20:10:57 阅读: 来源:橄榄雕刻厂家

2008/04/08

主持人:接下来,有请思科中国区统一通信销售总监毛熠星先生发言。毛熠星先生拥有近九年的IP语音呼叫中心行业经验,曾参与了国内多个大型的客服中心和IP语音项目,主要负责思科通信解决方案,在中国的发展,以及合作伙伴的渠道联盟。他演讲的题目是人本网络,沟通无限。毛熠星:今天我的主题涵盖了两个层面。一个是人本网络,一个是沟通,帮助我们通信的沟通等各种形式的沟通。 思科中国区统一通信销售总监毛熠星

在2007年的8月20日,商业周刊有一个封面的文章,谈到了未来工作的发展方向,包括今后劳动力资源的改造,包括很多人力资源,包括我们工作的方式,跟工作有关的各种方面。其中还有一点谈到,由于整个技术的发展,技术趋势的发展,导致我们现在很多人与人之间沟通的方式产生了革命性的变化。这个一方面由于我们的技术发展导致的,另一方面,由于我们年轻的一代,所处的生活环境、工作环境跟以前有大大的不同。所以今天看到很多新生代的人,他们已经完全脱离了传统,相互的拜访、见面等等。取而代之,大家用很多IM等社区网络的方式进行相互的沟通,了解相互的需求。我们讲社区网络,或者Web 2.0也好,对我们的生活方式都有很大的变化。这两天看到很多的报道。因为之前我们相信,很多大学毕业的人,希望工作的方向,找到很多大公司、大企业,大银行等等,今天真正吸引大家的,大家愿意为之工作的企业已经不是特别大型的公司或者大型的企业,而是新兴的网络公司。这两天有一个报道,大量的高层从google,跳槽到fasebook了。从而发现,美国比较Top的厨师,都希望转型到新兴的科技行业里面。不管年轻的一代,还是传统行业很多人,都在往这样的方向发展。为什么我们讲,今天像这么多Web 2.0的企业,这么吸引大家,因为我们处在非常革命性的变革时期。所有的web 2.0的技术、企业,正在改变我们整个的商业规则和运作模式。大家可能听说过很多的fasebook等等,很多人肯定有很多的疑问。为什么这些企业有独特的商业价值,吸引这么多人投生、投奔?我可以会举几个小例子给大家一个感觉。到底为什么我们今天Web 2.0的企业,给整个商业模式产生这么大的变化。北美的一家公司,通过社区很多忠诚的Fans,了解他们的需求,从而改进产品的设计。另外,还有DCG,它们通过Fasebook,找到所有的相关同事的人际网络,它们以前所有的员工,所有的关系网络,去发掘它的潜在客户的资源。然后从这个人文网络里面,获取新员工,或者对企业更家价值的人。像这两类传统企业,已经非常关注我们讲的社区网络或者社区网站里面,寻求新商机。大家看到,对于Web 2.0的技术企业来讲,它的员工数量很少,真正这个企业提供的价值,是每个人创造的,不是企业员工创造的。所以为什么在2006年时代周刊说2006年的时代人物是谁?是每个人。所以思科也在两年前提出的人本网络的概念。也就是当天我们看到,所有互联互通在一起的,不是我们讲的路由器、交换机,不是IP、服务器,所有的人与人沟通的是人。而且他们的沟通方式是各种各样的媒体方式进行沟通的,而且他们沟通的结果和内容,产生整个新的商业价值。而且我们看到,沟通的方式除了电脑,终端的设备也越来越多。你可以通过网站去下载浏览视频,或者去发布视频资料、照片等等,所有这些东西都是Web 2.0时代的新变化。我们谈到了Web 2.0的应用,同时又看不到企业内部去。这是完全不同的两个世界。对于Web 2.0的企业应用来讲,它的特点无所不在。任何人只要能上到这个网络里面,就可以访问Web 2.0的资料,另外这个速度非常的快,大家可以随心更新、发布,而且它是Web 2.0非常创新的品牌、价值。对于企业内部应用来讲,有另外的特点。是封闭在企业内部的网络里面,不是在整个Internet里面,它有一个最大的特点,就是安全性、可靠性。而且它的应用都是构建在企业内部网络里面。这两个的结合,如何找到沟通的方式、结点?今天我们看到webex的解决方案。思科在2000年4月份的时候,收购了Webex这样的公司。它是一个在线的多媒体视频、语音和文件共享的在线会议系统。但是它结合了我们讲的Web 2.0的技术平台,和企业内部相应的应用。它对整个这一块,有一个非常大的贡献,就是webex在全球有非常强壮的网络,这个网络有点像Internet的概念,唯一不同的是,这个网络里面有很多通讯的需求。这个网络覆盖全球大概85个国家,有8个数据中心。在这个网络里面,所有的多媒体、视频、语音、技术文件的共享,都在这个大的交换网络里面。而且这个网络具有非常强的可扩展性。而且网络保持在50%的运营效率这块。Webex被大家认知的是多媒体的交互平台,会议系统平台,可以用于培训,相应内部的会议系统,大家可以看到它中间有文件的共享,有所有的视频,相互之间可以进行聊天。其实有一点大家没有认识到,Webex可以做更多的事情,可以帮助大家建一个真正的客户交互的网络平台。举个例子。这可能是一个旅游的网。很多的旅友都在上面进行交互。今天大家通过这样的平台,除了共享很多的旅游项目平台等等,所有的旅友都可以进行聊天。这个不仅是文本、平面的共享平台,它更多是交互的平台。有共同兴趣爱好的人在这上面,可以进行语音、视频、聊天,它是一个真正交互式的平台。这已经不单单是会议系统的平台。另外可以看一下,今天很多人在看网上售楼处,今天很多人要买房,可能跑到售楼处去看。但是今天很多比较有钱的人,都是跨地区、跨省市、跨国家买房,他需要每一次飞到那边看吗?其实不用。很多人开始到网上售楼处去看,你点击进去之后,网络的那边有一个服务人员实时的进行介绍楼盘。对于像这种新技术、新媒体的应用来讲,其实是非常广泛的。Web 2.0—WIDGET,有多少人在使用的?举下手。Widget是一个雅虎的技术,它是一个非常开元的平台,大家可以进行多种多样的应用。这个是在我自己桌面上装的Widget的引擎,它可以实时给你报告天气预报,它也可以看我实时的CPU运行情况等等。其实它是一个很小、很开放的工具,它可以实时访问各种各样网上的资源,更新到你的桌面上,是非常2.0的产品。,你可以嵌到这里面,这时候如果有人来电话,通过Widget或者后面的开发平台,可以把相关的信息全部传递到里面。我利用mash—up技术,把GPS和Presence结合在一起,可以看到这个人是来自网络区域的。这个区域里面有多少分销商可以和他进行通讯,每个人当前的状况如何。大家可以看到,整个Web 2.0的技术和我们的统一通讯技术有没有完美的集成。在整个人本网络里面,大家可以各种各样的通讯途径、交互手段和方式。另外一个就是Workspace,以前大家认为在办公室里面有电脑、办公桌是我们的办公空间。今天我们讲的Workspace已经远远超越了这个概念。今天你坐在我们的会议场里面,你手上有一个无线电脑上网,每个人可以利用手上的智能工具,创建你当时所有的工作空间。而且所有的服务,包括通讯服务、商务应用逻辑的服务,都存在于网络之上。唯一你需要做的,通过一个终端设备,获取网络的服务,当然这个网络是安全的网络,可认证的网络。我们看到所有这些服务,存在于网络之上,相当于存在一个Internet大的空间上,看不见、摸不着。其实这些网络里面,服务是由哪些系统提供的呢?我们看到这张图,从网络的核心,延伸到Workspace的拓展。把刚才视频、语音、协同办公转化到网络里面的设备就是多媒体的系统,包括各种各样的网络设备,这是完全企业级内部的统一通讯的应用。同时我们看到所有Web 2.0的应用,我们可以把中间的服务层继续的扩大。不管企业内部,还是存在于网络上,你唯一需要的,通过各种各样的智能终端,访问我们,通过授权、认证获取你所需要的各种各样的应用。这是我们讲的按需的获取服务。当然我们讲Collaboration协作,是需要非常开放的平台。我们的终端系统、操作系统、各种各样的应用需要扩充。这点需要所有的厂商、合作伙伴致力于发展合作的平台,才会使我们终端用户获得更大的商业效益。有了很好的通讯平台,网络服务之外,需要有一个非常一致的用户体验的界面。今天我们看到你在页面上看到所有的员工信息。你今天在桌面的视频交互网站上有一个视频清单,不管你用哪种终端、客户端系统,当你访问一个网络的时候,你永远需要有一个一致的用户体验和用户使用环境。这边,我还想给大家看一个视频,看我们讲的统一通讯的今后的发展趋势和方向。(看视频)这个视频我们可以看到很多的内容。这是我们看到的统一通信的5个阶段。迁移(传统设备)、加速(将UC延伸到业务环境)、改造(利用UC形成竞争优势)、包含(将UC延伸到合作伙伴和客户)、超越(无缝地协同交互)。在这个讲一个主题,相对于我们统一通讯来讲。绿色、环保。大家看到gartner的数据,ICT行业在全球造成的二氧化碳排放量占全球二氧化碳总排放量的2%,与航空业相同。我们的统一通信,要达到绿色的通信。对于通讯来讲,它有很好的IP分布架构,所以它是分布式的架构,分布式的服务。今天我们应用我们的IP网络,就可以把所有的通讯设备布置下去。我们把更多业务的智能,包括通讯的智能,放在网络层面、交换机、路由器上面,在已有的网络架构是区别通讯功能和智能。另外,虚拟化的协同办公,帮助大家减少出差,同时增加相互之间的沟通。它是一个绿色的通讯。从思科公司自己对于绿色的使命和承诺来讲,我们可以思科自己在全球布置了网真会议室达到174间,网真会议数量67980次,网真会议时间达到85270小时,我们避免了商务旅游的次数是11078次,避免了二氧化碳排放量13210454立方米,也避免了上路的车辆次数5580次。思科一直致力于绿色通讯的技术,对环保技术做出自己的承诺。最后,想谈的就是ICT整个行业,都需要对全球温室气体排放量的控制和减少,承担起自己的一小部分责任。每一个企业、行业、个人,我们都要承担其这样的绿色环保的责任,来改善我们的生存环境。采用统一通信的技术,开起我们所有的绿色环保之旅。谢谢大家!

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